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旅游管理部职能及工作人员职责

时间:2022-05-16  来源:旅游管理部  作者:     打印  字体: 关闭

一、部门职能简介

旅游管理部是“js6666金沙棋牌”从事旅游管理、景区治安秩序、票务及门卫管理、商业经营管理、旅游商品开发与销售等的业务部门。核定编制17个,设部长1人、副部长2人。旅游管理部的主要职能是:

1.旅游管理。负责全园的旅游管理及对口部门的协调。做好景区的各项管理、报表呈报工作,保持与旅游主管部门、旅行社等的联系,加强旅游促销工作。负责门卫与票务管理,做到文明售票、验票,树立良好形象,同时严格管理,保证门票收入。

2.安全保卫。负责全园安全秩序维护。保证园区内公共和私人生命财产安全。做好园区内机动车辆的管理。做好进出园物资管理。制定并监督实施园有关景区管理规定。

3.旅游商品开发与销售。负责旅游商品的货源组织、产品开发与销售,负责游客服务中心、园内商品市场的使用和维护,满足游客需要的同时创造好的经济效益。负责对园外园商品市场的秩序维护和商品质量控制。

4.科普讲解员与游览车辆管理。做好园内科普讲解员与游览车驾驶员的日常管理,提高他们的业务素质和树立良好职业道德,督促他们树立良好的服务意识,为游客提供高质量的科普讲解服务。

二、人员组成及分工

部长 石凤平 0691-8715812 sfp@xtbg.org.cn

1.主持工作,负责部门的团队建设。

2.制定部门工作计划并组织实施,完成年度工作目标。

3.部门内重大事情的处理、上报。

4.负责本部门与园内其他部门、旅游对口单位的协调沟通、交流合作。

5.抽查、监督各组工作,确保旅游服务品质。

副部长 齐征 0691-8716753 qz@xtbg.org.cn

1.协助部长做好旅游管理部整体工作。

2.分管营销组、导游组、票务组,参与智慧景区建设。

3.协助部长与园内其它部门及旅游对口单位的协调沟通。

4.组织5A质量监督与检查、旅游服务标准推行。

副部长 何开红 0691-8716812 hkh@xtbg.org.cn

1.协助部长做好旅游管理部整体工作。

2.分管安全组、游览车组、商务组,参与旅游专项规划工作。

3.协助部长与园内其它部门及公安、工商、质监部门的协调沟通。

4.组织现场检查和应急预案演练,负责突发与紧急情况的快速处置。

(一)综合事务组(2人)

组长 匡金艳 kjy@xtbg.org.cn

中级 方珠如 fzr@xtbg.org.cn

1.负责办公室日常事务处理,完成有关文字材料起草、会议组织、纪要撰写等。

2.保持与旅游主管部门、对口单位的联系,做好文件收发、资料报送、接待来访等工作。

3.负责协调沟通部门各组的工作,督查各组完成园及部门下达的工作任务情况。

4.负责5A质量监督与检查、旅游服务标准推行与监督检查。

5.负责旅游咨询、投诉处理及游客服务中心日常管理、办公用品领用等。

6.完成领导交办的其它工作。

(二)安全保卫组(2人)

组长 王学荣 0691-8715406 wxr@xtbg.org.cn

主管 岩 种 0691-8715406 yz@xtbg.org.cn

1.负责全园安全秩序维护,做好园内常、暂住人口及机动车辆的管理。

2.负责全园的消防安全,配备和管理消防设施设备。

3.完善各类安全应急预案,组织培训和定期演练并保存相关记录。

4.制定并完善内部管理职责,负责安全保卫人员管理与培训。

5.加强出入园人员、车辆和货物管理,做好园内外宾客的安全保障服务。

6.完成领导交办的其它工作。

(三)票务组(3人)

组长 费 葵 fk@xtbg.org.cn

中级 张永丽 zhangyongli@xtbg.org.cn

主管 罗 英 ly@xtbg.org.cn

1.负责景区售票、验票及入园管理工作,优化服务流程。

2.加强票据、钱款管理,负责月终收入结算以及与网站、银行、园财务室对账工作。

3.认真落实营销政策,做好与相关组的协调配合工作。

4.负责售验票系统及景区数据中心的日常管理与维护。

5.负责景区游客量的统计与发布。

6.完成领导交办的其它工作。

(四)旅游营销组(3人)

组长 方亚萍 fyp@xtbg.org.cn

中级 杨 威 yw@xtbg.org.cn

中级 岩 公 yangong@xtbg.ac.cn

1.负责旅游营销宣传,开拓客源市场。

2.负责挖掘营销宣传亮点,做好节庆和重大事件宣传。

3.负责联系对接研学团、定制团和小包团等,提供优质服务。

4.完善智慧景区会员系统的建设与日常管理,及时发布和传达园区营销信息。

5.负责编写旅游游记、旅游资讯等,采集精美图片,建立图片库、数据库等。

6.完成领导交办的其它工作。

(五)科普导游组

组长 齐征(兼) qz@xtbg.org.cn

1.提供科普导游服务,及时修订导游讲解词。

2.加强讲解员日常管理,强化安全意识,做好园内外的服务接待。

3.定期开展讲解员培训和等级评定考核工作,建立讲解员培训考核档案。

4.加强夜游队伍和科普活动队伍的建设和管理,培养活动导师。

5.拓宽科普导游服务范围,为科普活动、对外接待做好服务。

6.完成领导交办的其它工作。

(六)商务组(2人)

组长 聂万芝 nwz@xtbg.ac.cn

中级 张梅英 zmy@xtbg.org.cn

1.负责园内商务服务点的经营管理,优化工作流程。

2.负责相关证件的办理、年检等工作,确保证照齐全,明码标价,合法经营。

3.加强旅游商品开发,增加商务收入。

4.加强商品卫生、收入管理,保障货款安全。

5.加强商品服务点改善与建设工作。

6.完成领导交办的其它工作。

(七)游览车船组(2人)

组长 付永能 fuyn@xtbg.org.cn

中级 杨 坤 yk@xtbg.org.cn

1.提供景区游览车船服务,做好园内外的服务接待。

2.加强驾驶人员安全教育和服务能力培训,开展应急预案演练,强化安全意识。

3.加强游览车、船管理,定期检查、维护、保养,制定安全管理制度。

4.办理相关人、车、船证(照),保障证照齐全有效,合法运营。

5.合理安排园内接待与游客服务车辆与人员,安全服务。

6.完成领导交办的其它工作。

 

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